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产经 12月27日
时代商业访谈录 | 卢青伟:企业微信是腾讯to B计划的7种武器之一
骆一帆

在转型产业互联网大战略的推动下,腾讯在各个领域加强对B端市场的影响力。

12月23日,企业微信3.0上线。通过升级群聊功能;开放客户朋友圈内测;推出高效协同工具套装等一系列举措,新版企业微信希望提升对B端的服务能力,成为更多企业依赖的办公“工具”。

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“希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。”在今年年初,腾讯微信事业群总裁张小龙曾在微信年度公开课上对企业微信的发展如此解释。

在他看来,企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具,其使用场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部时,才会产生更大价值。

张小龙的这番讲话为企业微信的下一步发展定了基调。

与前两个版本相比,新版程序明显强化了企业外部沟通、服务等相关功能,同时通过与微信生态互通,帮助企业触角进一步向外延伸,触达11亿微信用户。

企业微信3.0年度发布会结束后,腾讯企业微信行业拓展总经理卢青伟、腾讯企业微信合作运营总经理李致锋、腾讯企业微信高级总监陆昊和腾讯企业微信高级总监王琼,接受了包括时代周报在内的媒体采访,详细阐述了3.0版企业微信具体如何向企业外部延伸,以及对于腾讯整体向产业互联网转型的重要意义。

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腾讯企业微信行业拓展总经理卢青伟

企业微信的本质是连接工具

时代周报:企业微信的定位是怎样的?

卢青伟:企业微信最重要的是连接,除了内部员工和员工之间、员工和企业之间、员工和企业硬件之间的连接,我们也做外部上下游的连接。

王琼:我们不只帮助企业去服务C端用户,还有经销商、供应链、零售服务等多个维度。比如,政府对企业的服务;企业对客户的服务。

企业微信在这里是作为连接工具,有助手的成分在里面。并不是我们背靠多大的人群,或者我们提供了多少运营资源。

时代周报:与微信定位有什么不同?

李致锋:我们希望企业微信能弥补微信在工作场景当中的一些不足。中国绝大部分的用户都在使用微信,但微信并不是为办公场景所设置的产品,所以一定存在一些功能需求上无法满足的情况。

企业微信是面向使用微信办公这部分人群,为了能做得更好,所以需要与微信进行打通,这才有了第一步。打通后发现,打通的程度不够,因此又进行了延展,包括像群、朋友圈这样的新功能。

各部门协同推进腾讯to B大战路

时代周报:企业微信在腾讯“930”变革中战略意义是什么?

卢青伟:“930”变革以来,产业互联网方面腾讯的投入和决心有目共睹。企业微信是我们to B计划的7种武器之一,可以说是我们的战略型产品。

我们跟腾讯云,跟公司的各个部门,大家都在一起协调,去完成整个腾讯的to B大战略。

现在整个腾讯公司的氛围和以前已完全不一样,从去年“930”变革以来,我们能感受到整个公司的文化、风格都在变化。大家都在齐心协力,去拓展B端市场。

事实上,腾讯内部的横向联系,其实在“930”变革之前就已经开始。

例如,智慧零售部是2018年1月份成立的,在这个过程当中,我们和他们并肩作战。这个部门非常重要,代表整个腾讯针对头部零售企业,来做一些深度的运营和沟通工作。

我们就是在这样一个大的框架当中做产品的迭代,包括根据总办给我们的需求和要求。我们针对不同行业跟各个部门做沟通、协调,这些都是在一起完成的。

时代周报:企业微信如何向B端市场拓展,提升影响力?

李致锋:腾讯是一个大的生态,像去年“930”变革之后,腾讯有七大产品线在做to B业务,企业微信是其中重要的一个工具。

我们会和其它几大工具,在各自的生态中进行很多互动。

例如,微信系内部有微信公众号、小程序,微信支付也具有一定to B方面的能力,我们之间是良性的合作关系。因为都在微信体系内,因此发现很多时候一起去满足企业客户的需求,感觉会非常流畅、简单,大家的能力是一种互补。

心态上,我们非常明确开放给腾讯系内部其它to B的业务板块,希望能够成为一个开发合作伙伴。

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存在的风险

时代周报:如何防止打扰客户?

陆昊:我们是企业的数字化转型助手,大家可以理解为,企业微信是企业的一个工具,而企业拿这个工具去做什么?我们希望有一个正确的价值观能进行引导。

例如在产品推广过程中,客户到店,导购线下添加其为好友。如果后期导购真的打扰到客户,后者完全可以把前者取关或者拉黑。

可以把我们更多地看成是工具和手段,这样理解,会更加容易弄懂企业微信和企业员工、客户之间的关系。

时代周报:目前企业微信跟很多专业的企业服务公司都有合作,两者之间是怎样的合作和竞争状态?

卢青伟:无论是企业微信,还是整个腾讯,在这方面是非常恪守边界的,所有的生态都是和服务商一起完成的。

在新版企业微信中,我们将200多个API接口升级到300多个,目前已有超2.1万的第三方合作伙伴加入了我们的生态,有大约476万个系统被接入企业微信。

像用友这样的管理软件公司也成为了我们的合作对象,基本上市面上99%的集成商都是我们的合作伙伴,在这种模式下,目前我们还挺受合作伙伴欢迎的。开放连接的态度是我们一贯坚持的。


(编辑:若琳)

编辑 若琳
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